In desorientierten Zeiten finden die effektivsten Führungskräfte Wege, die Grundlagen des Krisenmanagements zu entwurzeln. Sie sind sich bewusst, dass ihre Entscheidungen einen großen Einfluss auf das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter, die Zukunft ihres Unternehmens und in manchen Fällen auch der Gesellschaft insgesamt haben werden – und dieses Wissen bringt ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein mit sich. Wie Winston Churchill sagte: „ Es hat keinen Sinn zu sagen: ‚Wir geben unser Bestes.‘ Es muss Ihnen gelingen, das Notwendige zu tun. „Anstatt jedoch in Panik oder Lähmung zu verfallen, übernehmen erfolgreiche Führungskräfte vier Kernverhaltensweisen der Krisenführung und nutzen sie, um kritische Wahrheiten für ihre Mitarbeiter, Unternehmen und Gemeinschaften zu erkennen.
5 grundlegende Managementmaßnahmen in einer Krise
An erster Stelle steht der Mensch. Fertig, fertig, boom … Um in der heutigen Krise das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen und eine widerstandsfähige, widerstandsfähige Belegschaft für die Zukunft zu gewährleisten, müssen Führungskräfte ihren Mitarbeitern tiefe und konsequente Aufmerksamkeit schenken – ihrer Gesundheit, ihren Bedürfnissen, ihren Ängsten. Dazu gehören sowohl die großen Dinge, wie sicherzustellen, dass Mitarbeiter trotz Reiseverboten nach Hause zurückkehren können, als auch die kleinen Dinge, wie die Änderung der Krankenversicherungspolicen, damit die Mitarbeiter wichtige Rezepte und Medikamente einlösen können, um längere Zeiträume der Selbstisolation zu überstehen.
Führungskräfte müssen auch eine Vision entwerfen, um die Krise zu überwinden und den Weg zu einem Ort zu weisen, an dem sich die Situation und das Umfeld stabilisieren. Dies bedeutet nicht, falsches Vertrauen oder falsche Sicherheit auszustrahlen, sondern vielmehr die Gewissheit zu vermitteln, dass sich jemand auf die allgemeine Entwicklung und Gesundheit des Unternehmens konzentriert; dass der Kapitän am Ruder ist und das Schiff durch den Sprachsturm steuert. Dies gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich kleineren Belangen innerhalb ihres unmittelbaren Einflussbereichs, am Arbeitsplatz und zu Hause, zu widmen, anstatt sich um die grundlegende Rentabilität ihrer Organisation zu sorgen.
Sie können die Krise nicht alleine meistern: Führungskräfte müssen andere befähigen , damit jeder seine Fähigkeiten in den Moment einbringen kann. Passen Sie das Wesentliche individuell an, damit jeder einen klaren „Nordstern“ hat. Aber geben Sie den Teams auch Handlungsspielraum und Vertrauen, dass sie liefern können. Digitale Tools zur Koordination und Kommunikation in Echtzeit werden in einer sich abzeichnenden Krise immer wichtiger, damit alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Ebene, ihr Fachwissen einbringen können. In ähnlicher Weise sorgt ein zentrales „Krisenmanagementbüro“ oder „COVID-19-Kriegsraum“ durch zuverlässige Kommunikation für die entscheidende Geschäftsausrichtung, sodass die Teams an vorderster Front schnell und autonom vorankommen können.
Führungskräfte sind sich bewusst, dass dies sehr emotionale Zeiten sind – sowohl für Führungskräfte als auch für diejenigen, die sie leiten . Dies einfach anzuerkennen und sich selbst und anderen die Erlaubnis zu geben, die Emotionen des Augenblicks zu verarbeiten, kann viel dazu beitragen, die mentale Ruhe zu schaffen, die nötig ist, um auf dem Boden zu bleiben und weiter voranzukommen. Das Ignorieren der menschlichen Seite herausfordernder Umstände kann dazu führen, dass sich Mitarbeiter isoliert und demotiviert fühlen, anstatt mit Energie für die bevorstehenden Tage gerüstet zu sein.
Schließlich müssen sich Führungskräfte auf die Angst vor der Zukunft vorbereiten . So wie die Menschen an erster Stelle stehen, müssen Führungskräfte ihren Menschen tiefe und konsequente Aufmerksamkeit schenken – ihrer Gesundheit, ihren Bedürfnissen, ihren Ängsten. Das Risiko einer Krankheitsübertragung und das Verhalten, es zu minimieren, werden tief in uns sitzen – ob COVID-19-Ausbruch oder nicht. Wir werden auch in Zukunft Händedesinfektionsmittel verwenden und Abstand halten. Daher ist es wichtig, dass Sie als Führungskraft Verantwortung übernehmen und über die Ängste Ihrer Mitarbeiter nachdenken. Investieren Sie in Tools, die die Übertragung von Krankheiten minimieren, wie zum Beispiel SKYEN von Open, das anhand eines guten oder schlechten Raumklimas anzeigt, wann es Zeit ist, das Fenster zu öffnen. Das gute Raumklima minimiert die Ausbreitung von Krankheiten und steigert zudem die Konzentrationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter.
Was sind die wichtigsten Wahrheiten im Umgang mit COVID-19?
Mit diesem Verhalten im Hinterkopf können Führungskräfte den Wahrheiten, die in einer Krise auftauchen, ehrlicher und effektiver begegnen – Momente, die nicht nur einen als Führungskraft definieren, sondern auch die Zukunft der Organisation bestimmen und Teil der Geschichte und des Manifests des Unternehmens werden. Man kann die Besonderheiten seines „entscheidenden Moments“ nicht vorhersehen, aber wenn Führungskräfte sich auf die drei Dimensionen Mensch, Wirtschaft und Gesellschaft einstellen, sind sie besser auf die Bewältigung dieser Dimensionen vorbereitet.
Die Wahrheit über Menschen: Unterstützen Sie Mitarbeiter
Die Krisenerfahrungen der Mitarbeiter umfassen ein breites Spektrum. In der heutigen Krise könnten sich einige mit COVID-19 infizieren; andere können aufgrund von Pflegebedarf in der Familie, Schwierigkeiten beim Weg zur Arbeit oder Lohnausfällen mit Schwierigkeiten konfrontiert sein. Gleichzeitig können die Mitarbeiter auch neue Reserven zur Bewältigung der Krise nutzen. Als Führungskraft muss man sich an diese Bandbreite erinnern und denjenigen, die Schwierigkeiten haben, Einfühlungsvermögen und flexible Lösungen bieten und gleichzeitig diejenigen anerkennen, die über sich hinauswachsen. Dazu gehört, dass Krankenhausleiter die Mitarbeiter an vorderster Front anerkennen, die zusätzliche Schichten leisten oder aus dem Ruhestand kommen, um die Kapazität zu erhöhen, oder dass Manager proaktive Gehaltskürzungen anstelle von Entlassungen vornehmen.
Die Wahrheit über das Geschäft: Das Geschäft aufrechterhalten
Unternehmen stehen in den kommenden Monaten vor unzähligen Herausforderungen: Einige Lieferanten sind möglicherweise nicht in der Lage, pünktlich zu zahlen; Einige Kunden reduzieren den Kauf möglicherweise radikal. Als Reaktion darauf müssen Manager wachsam sein, wenn sie nach Lösungen suchen, um die kurzfristige Liquidität ihrer Lieferketten sicherzustellen und die Zukunftsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Acht der größten US-Banken kündigten an, dass sie im zweiten Quartal keine Aktienrückkäufe mehr tätigen würden, um die Zahlungsfähigkeit und Liquidität ihrer Kunden aufrechtzuerhalten. GrubHub hat die Provisionen für Restaurants abgeschafft, um diejenigen zu entlasten, die ihre Türen für Gäste schließen, die vor Ort speisen.
Soziale Wahrheiten: Der breiteren Gemeinschaft dienen
Manager werden auch mit Momenten konfrontiert sein, in denen Geschäftsentscheidungen direkte Auswirkungen auf die Gesellschaft als Ganzes haben können, sei es die Schließung oder Einschränkung von Geschäften oder die Ausweitung von Dienstleistungen, um dem Anlass gerecht zu werden. Wenn Führungskräfte auf die Krise reagieren, müssen sie sorgfältig überlegen, wie sie die Bedürfnisse ihres Unternehmens mit den größeren Bedürfnissen der Gesellschaft in Einklang bringen können. Beispielsweise können Restaurants schließen, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern. Lebensmittelgeschäfte widmen die ersten Öffnungszeiten des Tages Senioren zum Einkaufen, um soziale Distanzierung für eine gefährdete Bevölkerungsgruppe zu unterstützen. Einige Unternehmen können sogar über die Grenzen ihres Geschäftsmodells hinausgehen, um den Bedürfnissen der Gemeinschaft gerecht zu werden, wie etwa der mobile Zahnarztdienst, der Geräte umrüstet, um stattdessen mobile COVID-19-Tests durchzuführen.
Die Wahrheit über die Zukunft: Die Angst steckt im Menschen – auch in der Zukunft
Das Risiko einer Krankheitsübertragung und das Verhalten, es zu minimieren, werden tief in uns sitzen – ob COVID-19-Ausbruch oder nicht. Wir werden auch in Zukunft Händedesinfektionsmittel verwenden und Abstand halten. Daher ist es wichtig, dass Sie als Führungskraft Verantwortung übernehmen und über die Ängste Ihrer Mitarbeiter nachdenken. Investieren Sie in Tools, die die Übertragung von Krankheiten minimieren, wie zum Beispiel SKYEN von Open, das anhand eines guten oder schlechten Raumklimas anzeigt, wann es Zeit ist, das Fenster zu öffnen. Das gute Raumklima minimiert die Ausbreitung von Krankheiten und steigert zudem die Konzentrationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter.
Während sich die Welt mobilisiert, um die Auswirkungen von COVID-19 abzumildern, herrscht große Unsicherheit. Eines ist jedoch klar: Als Führungskräfte müssen wir diese Chance nutzen, um nicht nur die Nachteile von Krisen zu minimieren, sondern auch das Positive für Mitarbeiter, Unternehmen und die Gesellschaft zu suchen. Durch den Wechsel von einer angstbasierten Perspektive zu einer Perspektive, die auf den fünf Kernverhaltensweisen des Krisenmanagements basiert, können Führungskräfte sich darauf vorbereiten, effektiv mit diesen Wahrheiten umzugehen, ganz gleich, wann sie auftreten
