I desorienterende tider finder de mest effektive ledere måder at rive rødderne op i de grundlæggende elementer i kriseledelse. De anerkender, at deres beslutninger vil have en stor indflydelse på deres medarbejders velbefindende, deres virksomheds fremtid og i nogle tilfælde samfundet som helhed – og denne viden har en akut ansvarsfølelse. Som Winston Churchill sagde: “Det nytter ikke at sige, ‘Vi gør vores bedste.’ Du er nødt til at lykkes med at gøre det, der er nødvendigt.” I stedet for at bukke under for panik eller lammelse, omfavner effektive ledere dog fire centrale opførsler af kriselederskab og bruger dem til at navigere i kritiske sandheder for deres ansatte, virksomheder og samfund.
5 grundlæggende ledelsesforanstaltninger i en krise
Først og fremmest – folk kommer først. Slut, færdig, bum… For at frigøre det bedste hos dine medarbejdere i dagens krise og sikre en robust, elastisk arbejdsstyrke for fremtiden, skal ledere være dybt og konsekvent opmærksomme på deres mennesker – deres helbred, deres behov, deres frygt. Dette inkluderer både de store ting, som at sikre, at medarbejdere kan vende hjem på trods af rejseforbud, og de små ting, såsom at ændre sundhedsforsikringspolitikker, så medarbejderne kan fylde kritiske recept og medicin til at vare gennem længere perioder med selvisolering.
Ledere skal også male en vision om at komme til den anden side af krisen og vise vejen til et sted, hvor situationen og miljøet stabiliseres. Dette betyder ikke at projicere falsk tillid eller sikkerhed, men snarere formidle med tryghed om, at nogen er fokuseret på virksomhedens samlede bane og sundhed; at kaptajnen er ved roret og styrer skibet gennem den sproglige storm. Dette frigør medarbejdernes kapacitet og sindeandel til at vie sig til mindre bekymringer inden for deres direkte indflydelsessfære, på arbejde og hjemme, snarere end at bekymre sig om den underliggende levedygtighed i deres organisation.
Man kan ikke navigere i krisen alene: ledere skal styrke andre, så alle kan bidrage med deres færdigheder til øjeblikket. Tilpas det, der betyder noget, så alle har en klar “nordstjerne.” Men giv også holdene plads til at operere og stole på, at de kan levere. Digitale værktøjer til realtidskoordinering og kommunikation bliver stadig vigtigere i en krise, der udfolder sig, så alle medarbejdere uanset niveau kan bringe deres ekspertise frem. Tilsvarende giver et centralt “krisestyringskontor” eller “COVID-19 krigsrum” kritisk virksomhedsretning gennem pålidelig kommunikation, så frontlinjeteam kan komme videre med hastighed og autonomi.
Ledere erkende, at dette er meget følelsesladede tider – både for ledere og for dem, de fører. Blot at erkende dette og give dig selv og andre tilladelse til at behandle øjeblikkets følelser kan gå en lang vej mod at skabe den mentale ro, der er nødvendig for at forblive jordet og fortsætte med at komme videre. Hvis man ignorerer den menneskelige side af udfordrende omstændigheder, kan medarbejderne føle sig frakoblede og demotiverede, snarere end brændstof til at møde de kommende dage.
Endeligt skal ledere gøre klar til fremtidens frygt. Som at sætte mennesker først, skal ledere være dybt og konsekvent opmærksomme på deres mennesker – deres helbred, deres behov, deres frygt. Risikoen for sygdomssmitte og adfærden for at minimere den vil sidde dybt i os – COVID-19 udbrud eller ej. Vi vil blive ved med at bruge håndsprit og holde afstand, lang tid endnu. Derfor er det vigtigt at du som leder tager ansvar og tænker på dine medarbejderes frygt. Invester i redskaber der minimere sygdomssmitte som eksempelvis SKYEN fra Åbn, der fortæller hvornår det er på tide at åbne vinduet, baseret på et godt eller dårligt indeklima. Det gode indeklima minimerer sygdomssmitte og øger i øvrigt koncentrationsevnen hos dine medarbejdere.
Hvad er de vigtigste sandheder i COVID-19 ledelsesadfærden?
Med denne opførsel i tankerne kan ledere mere ærligt og effektivt møde de sandheder, der opstår i en krise – øjeblikke, der ikke kun definerer en som en leder, men også definerer organisationens fremtid og bliver en del af virksomhedens historie og manifest . Man kan ikke forudse specifikationerne i ens ”definerende øjeblik”, men ved at være afstemt til de tre dimensioner af mennesker, virksomheder og samfund, vil ledere være bedre forberedt på at navigere dem.
Sandheden om mennesker: Støt medarbejderne
Medarbejdernes oplevelser af krisen dækker et bredt spektrum. I dagens krise kan nogle blive inficeret med COVID-19; andre kan blive udsat for vanskeligheder på grund af familiens plejebehov, besvær med at rejse på arbejde eller mistede lønninger. På samme tid kan medarbejdere også benytte sig af nye reserver for at tackle krisen. Som leder skal man huske denne rækkevidde og tilbyde empati og fleksible løsninger til dem, der kæmper, samtidig med at man anerkender dem, der går ud over. Dette inkluderer hospitalsledere, der anerkender frontlinjearbejdere, der arbejder ekstra skift eller kommer ud af pension for at øge kapaciteten, eller ledere, der tager proaktive lønnedskæringer snarere end afskedigelse.
Sandheden om forretninger: Opretholdelse af virksomheden
Virksomheder står overfor utallige udfordringer i de kommende måneder: nogle leverandører kan muligvis ikke betale til tiden; nogle kunder kan reducere købet radikalt. Som svar skal ledere være opmærksomme, da de søger løsninger for at sikre kortvarig likviditet for deres forsyningskæder og bevare den fremtidige levedygtighed. Otte af de største amerikanske banker meddelte, at de ville standse tilbagekøb af aktier gennem andet kvartal for at opretholde kundernes solvens og likviditet. GrubHub har fjernet provision for restauranter for at lette byrden for dem, der lukker deres døre for at spise i kunderne.
Samfundsmæssige sandheder: Tjener det bredere samfund
Ledere vil også blive konfronteret med øjeblikke, hvor forretningsafgørelser direkte kan påvirke samfundet som helhed, hvad enten det er ved at lukke eller begrænse virksomheder eller udvide tjenester til at leve op til lejligheden. Når ledere reagerer på krisen, skal de nøje overveje, hvordan de skal afbalancere deres virksomheds behov og samfundets store behov. Restauranter kan for eksempel lukke for at forhindre spredning af sygdomme. Dagligvarebutikker dedikerer de første driftstider på dagen for ældre at shoppe for at støtte social afstand for en sårbar befolkning. Nogle virksomheder kan endda strække sig uden for grænsen for deres forretningsmodeller for at imødekomme samfundsmæssige behov, såsom den mobile tandplejetjeneste, der genudstyrer enheder til at levere mobile COVID-19-test i stedet.
Sandheden om fremtiden: frygten sidder i mennesket – selv ind i fremtiden
Risikoen for sygdomssmitte og adfærden for at minimere den vil sidde dybt i os – COVID-19 udbrud eller ej. Vi vil blive ved med at bruge håndsprit og holde afstand, lang tid endnu. Derfor er det vigtigt at du som leder tager ansvar og tænker på dine medarbejderes frygt. Invester i redskaber der minimere sygdomssmitte som eksempelvis SKYEN fra Åbn, der fortæller hvornår det er på tide at åbne vinduet, baseret på et godt eller dårligt indeklima. Det gode indeklima minimerer sygdomssmitte og øger i øvrigt koncentrationsevnen hos dine medarbejdere.
Da verden mobiliserer for at afbøde virkningen af COVID-19, bugner der usikkerhed. En ting er imidlertid klar: Som ledere må vi benytte denne lejlighed til ikke kun at minimere ulemperne ved kriser, men også søge opadvendelsen for medarbejdere, virksomheder og samfund. Ved at dreje fra et frygtbaseret perspektiv til et, der er baseret på de fem centrale opførsler i kriseledelse, kan ledere udstyre sig til at navigere på disse sandheder effektivt, uanset hvornår de forekommer
